Asiakas on aina oikeassa

Asiakas on kuningas, mutta missä pisteessä mennään siihen, että asiakkuutta on turha jatkaa. Ensin  olen asiakkaan taloushallinnon eteen tehnyt kaikkeni ja pyrkinyt saamaan kirjanpidon järjestettyä parhaalla mahdollisella tavalla, jotta kaikki sidosryhmät ja myös asiakas olisivat tyytyväisiä. Joskus asiakkaat ovat siltikin koko ajan tyytymätön. Siinä kohtaa nostan kädet ylös ja totean, että tämä oli tässä. Usein tyytymätön asiakas tarkoittaa myös tyytymätöntä kirjanpitäjää. Tunne on siis yleensä molemmin puolinen.

Yleensä taitaa kuitenkin olla niin, että tyytymätön kirjanpitäjä sietää pidempään huonoa asiakassuhdetta kuin oikeasti tyytymätön asiakas. Pitää sen verran tuntea asiakasta, että jotkut vain ovat sen tyylisiä että aina jokin asia hiertää. Niin ja eihän se verojen maksaminen ole kivaa...

Toki moni tyytymätön asiakas katselee myös turhan pitkää huonoa tilinpitoa. Tulen aina asiakkaiden puolesta kiukkuiseksi, kun kuulen näitä tarinoita uusilta asiakkailta ja alan selvittämään vanhoja sotkuja. Kirjanpitäjiäkin on erilaisia.


Asiakas ei ikävä kyllä ole aina oikeassa. Kovin paljon törmää siihen, että ihmiset kuvittelevat ymmärtävänsä esim. verotuksesta ja tietävänsä mitä tekevät. Kuulopuheita ja kaverilta kuultuja juttuja kiertää sitkeästi verotukseen liittyvissä asioissa. Usein ne ovat vääriä tai irrotettu asiayhteydestä ja muuttuneet sen takia matkan varrella.

Tilitoimistotyötä tekevän kirjanpitäjän laaja asiakaskirjo antaa vertailukohtaa ja auttaa huomaamaan lainalaisuuksia tietyissä liiketoiminta aloissa. Jos jokin yritys poikkeaa paljon tästä, niin yleensä tietää, että kaikki ei ole kohdillaan. Tässä kohtaa on taas mietinnässä, että miten asiakkuus tulee kehittymään ja missä kohtaa asiaan on puututtava.

Jotkut asiakkaat luottavat, jotkut epäilevät, jotkut tekevät ja kysyvät vasta sitten, jotkut taas kysyvät ja tekevät vasta sitten. Yleensä kirjanpitäjän tehtävä on kuunnella.

Kirjanpitäjä näkee ja huomaa työssään paljon enemmän kuin kertoo tietävänsä. Koskaan ei voi tietää mitä eteen tulee. Asiakaskunta on kaiken kirjavaa ja kaikilla on oma tapansa hoitaa asioita. Mutta se on jännittävää, että usein pienistä vihjeistä huomaa missä mennään ja mihin suuntaan.

On yksi asia, jossa asiakas on aina oikeassa. 

Asiakas tietää parhaiten miten hän pyörittää omaa liiketoimintaansa.

Järkevä yrittäjä toki kysyy asiantuntijoilta apua.